ধরুন, আপনার একটি ব্যবসা রয়েছে। সেখানে বেচা-কেনার কিছু নিয়ম-কানুন রয়েছে এবং আপনার প্রতিষ্ঠান সবসময় তা মেনে চলছে। কিন্তু, কখনো কখনো এমন কোনো ক্লায়েন্ট (ধরা যাক- একজন ক্রেতা) পেতে পারেন, যিনি বিদ্যমান নিয়ম-কানুনের কোনো তোয়াক্কা না করে তার নিজের পছন্দ বা সুবিধামতো পণ্য বা সেবা পেতে চাইছেন। এমন কাস্টমারকে ডিমান্ডিং ক্লায়েন্ট বা ডিমান্ডিং কাস্টমার বলা যেতে পারে।

ধরা যাক, আপনার ব্যবসায় আপনি 'ফিক্সড প্রাইস' পলিসি অনুসরণ করছেন। ডিমান্ডিং ক্লায়েন্টরা এটা জেনেও দর-দাম করতে চাইবেন এবং দাম পরিবর্তনে আপনাকে বাধ্য করতে চেষ্টা করবেন। আবার, আপনার হয়তো রেস্টুরেন্ট ব্যবসা রয়েছে এবং সেখানে হোম ডেলিভারির কোনো পলিসি নেই। কিন্তু, তারা জোর করে আপনাকে হোম ডেলিভারির জন্য রাজি করাতে চাইবেন।

আবার ধরা যাক, আপনি আসবাবপত্রের ব্যবসা করছেন। একজন ক্লায়েন্ট বা কাস্টমার আপনার কাছ থেকে তিনটি পণ্য বানিয়ে নেবেন। এখন, এই পণ্যগুলো তৈরি করে দিতে যৌক্তিকভাবেই হয়তো এক সপ্তাহ সময় লাগবে। কিন্তু, হতে পারে, তিনি দুই বা তিনদিনের মধ্যে সেগুলো ডেলিভারি দিতে চাপ দিচ্ছেন। আবার, আপনার পণ্যের যৌক্তিক মূল্য দিতেও তিনি রাজি নন। আপনার হয়তো কাস্টমাইজ করে পণ্য তৈরির সুযোগ নেই; কিন্তু তিনি তার পছন্দমতো ডিজাইন বদল করতে চাপ দিচ্ছেন।

তাহলে, সহজ কথায়- ডিমান্ডিং ক্লায়েন্টরা পণ্য বা সেবা কেনার সময় ব্যবসায়িক রীতি-নীতির তোয়াক্কা না করে কেবল নিজেদের সুবিধা বা ইচ্ছেমতো সবকিছু পেতে চায়, নিজের মনের মতো করে সব পেতে চায়।

'আমি যা চাই, যেভাবে চাই - সেভাবেই আমাকে দিতে হবে' - এমন এক মানসিকতা তাদের মধ্যে দেখা যায়।

এ ধরনের কাস্টমাররা অন্য কাস্টমারদের তুলনায় অনেক বেশি সময় ও শ্রম ব্যয় করায়। তারা অনেক বেশি মনোযোগ চায়। তাদের সন্তুষ্ট করা খুব কঠিন। অযৌক্তিক বা অস্বাভাবিক পরিমাণ সময়, শ্রম ও মনোযোগ আদায়ের পরও তারা সন্তুষ্ট হয় না। অল্পতেই রেগে যাওয়া এমনকি গাল-মন্দ করা বা অন্য ধরনের দুর্ব্যবহারের প্রবণতাও অনেকের মধ্যে দেখা যায়।

শপিং মলে বা সুপারশপগুলোতে প্রায়শই এ ধরনের ক্লায়েন্টের উপস্থিতি চোখে পড়ে। তারা একটার পর একটা পণ্য দেখতে চাইবে, বুঝতে চাইবে; কিন্তু সহজে কিছু কেনে না। অন্য কাস্টমারদেরও সার্ভিসের প্রয়োজন রয়েছে - বিষয়টি তারা আমলেই নেয় না এবং শপের সেলসপার্সনদের তারা ব্যতিব্যস্ত করে তোলে। এরপরও হয়তো পণ্য বা সার্ভিস নিয়ে তারা রাগারাগি করে।

এসব কারণে এ ধরনের ক্লায়েন্টদের Bully বা Aggressive Customer-ও বলা হয়।

হোটেল, রেস্তোরাঁ, বাজার, ব্যাংক, বিমা, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, জনসংযোগসহ সব ক্ষেত্রেই এমন ডিমান্ডিং ক্লায়েন্টদের উপস্থিতি থাকতে পারে।