অর্থবোধক তথ্য, ধারণা বা ভাব বিনিময় করাই হলো যোগাযোগ। আর, যোগাযোগের সবসময়ই একটা উদ্দেশ্য থাকে। অর্থবোধক তথ্য, ধারণা বা ভাব বিনিময় করলেই যে তা কার্যকর বা সফল হবে, এমন কোনো নিশ্চয়তা নেই। যোগাযোগকে আমরা তখনই কার্যকর (effective) অর্থাৎ সার্থক বা ফলপ্রসূ বলতে পারবো, যখন যোগাযোগের উদ্দেশ্য পূরণ হবে।

যোগাযোগ কার্যকর হতে হলে অনেকগুলো শর্ত পূরণ হওয়া জরুরি। এগুলোর মধ্যে অন্যতম হলো বক্তাকে (Source/Speaker/Encoder) ও তার বক্তব্যকে (Message) সম্পূর্ণভাবে ও নির্ভুলভাবে বুঝতে পারা।

বক্তা ও তার বক্তব্যকে যথাযথভাবে উপলব্ধি করতে হলে বাচনিক ও অবাচনিক যোগাযোগের ব্যাপারে যথেষ্ট জ্ঞান ও প্রাসঙ্গিক দক্ষতা থাকা দরকার। আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা থাকাও খুব জরুরি।

বক্তা সবসময় তার সম্পূর্ণ বক্তব্য খুব স্পষ্ট করে না-ও বলতে পারেন। যে-কোনো কারণেই হোক, তিনি হয়তো কিছু কথা বলতে চেয়েও প্রকাশ করলেন না। অনেক সময় উপমা বা ইঙ্গিতের মাধ্যমেও কিছু বিষয় বোঝানোর চেষ্টা করতে পারেন। এমনও হতে পারে, তিনি যা বোঝাতে চাইছেন, তা তার বক্তব্যের মাধ্যমে ঠিকমতো প্রকাশ করতে পারছেন না। তাই, সবসময় বক্তার মুখের কথা বা প্রকাশিত বক্তব্যের ওপর মনোযোগ না দিয়ে এর পাশাপাশি যা-কিছু উহ্য বা অনুচ্চারিত থেকে গেলো, সেদিকেও মনোযোগী হতে হবে।

অস্ট্রিয়-আমেরিকান শিক্ষাবিদ, লেখক ও ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ পিটার ড্রাকার (Peter F Drucker) একবার বলেছিলেন, 'যোগাযোগে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো যা অনুক্ত থাকলো, সেটি বুঝতে পারা (The most important thing in communication is to hear what isn't being said.)।

একই ধরনের আরেকটি কথা বলেছিলেন আমেরিকান লেখক, প্রকাশ, শিল্পী ও দার্শনিক এলবার্ট হাবার্ড (Elbert Green Hubbard): 'যে তোমার নিরবতার অর্থ উপলব্ধি করতে পারে না, সে হয়তো তোমার বলা কথারও অর্থ বুঝতে পারবে না (He who does not understand your silence will probably not understand your words.)।

ব্যক্ত কথার আড়ালে অব্যক্ত আরো অনেক কথা লুকিয়ে থাকতে পারে যা গভীর মনোযোগ ও আন্তরিকতা ছাড়া বুঝে ওঠা সম্ভব হয় না। অব্যক্ত বা অনুচ্চারিত ওই কথাগুলো উপলব্ধি করতে পারার মাধ্যমেই যোগাযোগ সফলতা পায়।

অর্থাৎ, যেটুকু স্পষ্ট করে বলা হচ্ছে, এর বাইরেও আরো কিছু সেই কথার অন্তরালে থেকে যেতে পারে; সেটি অনুধাবন করতে পারা সফল বা কার্যকর যোগাযোগের একটি বড় শর্ত।

যোগাযোগ কেন ফলপ্রসূ (effective) হওয়া দরকার?

যোগাযোগ যদি সফল না হয়, তাহলে এর উদ্দেশ্য পুরোপুরি ব্যর্থ হবে। এজন্য, যোগাযোগ কার্যকরভাবে হচ্ছে কি না- এ ব্যাপারে সবসময় মনোযোগী থাকতে হবে।

যোগাযোগ সফলভাবে সম্পন্ন হলে এর উদ্দেশ্য পূরণ হয়। একজন ব্যক্তি অপরজনকে সঠিকভাবে বুঝতে পারে। সফল যোগাযোগের কারণে সম্পর্কগুলো ভালো থাকে। সহজে দ্বন্দ্ব হয় না এবং হলেও তা সহজেই কাটিয়ে ওঠা যায়। সময়, শ্রম বা সম্পদের অপচয় রোধ করা যায়। জ্ঞান, মেধা বা দক্ষতার সর্বোচ্চ ও সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়।

সফলভাবে যোগাযোগ করতে পারা একটি বিশেষ দক্ষতা। নিয়মিত চর্চার মাধ্যমে এ দক্ষতা অর্জন ও প্রয়োগ করা সম্ভব।